Пять шагов возврата товара с недостатком

Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара. По общему правилу покупатель вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи. Если гарантийный срок товара не установлен, либо составляет менее 2-х лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, то вернуть его можно, только если бут доказано, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если товар является технически сложным (автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), есть право требовать возврата уплаченных за него денег (независимо от существенности недостатков) в течение 15 дней со дня передачи товара. Указанный срок исчисляется с даты, следующей за днем передачи товара. Позднее можно предъявить указанные требования лишь в таких случаях:

-при обнаружении существенных недостатков товара;

-в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;

-если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Существенный недостаток товара - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (в том числе выявленные более одного раза различные недостатки), или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу. Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: данных получателя претензии (наименование, место нахождения, иная контактная информация); Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Целесообразно приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. В этом случае потребитель в подтверждение приобретения и оплаты товара вправе ссылаться, например, на свидетельские показания.

Желательно, чтобы на одном экземпляре претензии лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии остаётся у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, можно направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит доказать соблюдение претензионного порядка урегулирования разногласия.

Также по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар ненадлежащего качества. Возврат товара долен быть задокументирован. По общему правилу вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг, в том числе к месту их проверки, осуществляются силами и за счет продавца. Продавец должен направить ответ на заявленные требования.

Шаг 3. Участие в проверке качества товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. В случае необходимости продавец проводит проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке его качества. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения. Проверка качества товара может включать экспертизу.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара, а потребитель вправе присутствовать при ее проведении. В случае несогласия с ее результатами можно оспорить выводы экспертов в судебном порядке.

Важно! Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, потребитель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке. В случае если продавец отказывается принять товар на экспертизу, переходите к шагу 5.

Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар. Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней со дня предъявления требования. При возврате покупателю денежных средств, продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке, обратитесь с иском в суд. По общему правилу исковое заявление о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд.

Дополнительно можно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения. При этом в случае отсутствия, точно такого же товара, указанная разница в цене должна определяться с учетом цены товара, наиболее приближенного по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретенному.

За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Потребитель вправе также требовать от продавца компенсации морального вреда.

В случае удовлетворения судом требований истца, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присужденной суммы.

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные судебные расходы: оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу.

Важно! Если в интересах потребителя истцом выступает общество по защите прав потребителей штраф в размере 50% присужденной суммы идет в пользу общества, а не потребителя.