Ответы на часто задаваемые вопросы по защите прав потребителей

Что делать потребителю, если он обнаружил недостатки в приобретенном товаре, и:

кому предъявить требование: на выбор потребителя - продавцу или уполномоченной организации (уполномоченному индивидуальному предпринимателю).

1) хочет заменить технически сложный товар на товар этой же марки (модели, артикула)

Условия, при наличии которых можно предъявить требование:

Требование необходимо предъявить в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок, в течение которого исполнитель должен удовлетворить требование:

• в течение 7 дней со дня предъявления требования;
• в течение 20 дней со дня предъявления требования при необходимости дополнительной проверки качества товара;
• в течение месяца со дня предъявления требования, если отсутствует необходимый для замены товар;
• в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара, в случае отсутствия необходимого для замены товара (в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях).

Что можно сделать, если требование не будет удовлетворено: потребовать уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере 1% цены товара и предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей. 

2) требует соразмерного уменьшения покупной цены

Условия, при наличии которых можно предъявить требование:

Требование необходимо предъявить в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара; 
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок, в течение которого исполнитель должен удовлетворить требование: 

требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Что можно сделать, если требование не будет удовлетворено: потребовать уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере 1% цены товара и предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей. 

3) требует незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

Условия, при наличии которых можно предъявить требование:

1. Требование необходимо предъявить в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. По желанию покупателя устранить недостатки можно собственными силами либо поручить это третьим лицам, соответственно затрачивая на ремонт свои средства. Поэтому он может требовать от продавца возмещения данных расходов в полном объеме, но в разумных пределах, то есть расходы не должны превышать цену товара. Право требовать возмещения своих расходов на устранение недостатков товара возникает у потребителя и в случае, если продавец (изготовитель) отказался произвести ремонт, независимо от причины отказа, либо не произвел его в установленный Законом срок.

В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставления ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров, определенных в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

3. Потребитель вправе предъявить иные требования, установленные п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, в случае нарушения сроков устранения недостатков. В данном случае потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Единственным документом, достаточным для реализации потребителем указанного права, будет требование.

4) хочет вернуть уплаченную за технически сложный товар сумму 

Условия, при наличии которых можно предъявить требование:

1. Требование необходимо предъявить в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Необходимо отказаться от исполнения договора купли-продажи и по требованию продавца и за его счет вернуть товар с недостатками.

Срок, в течение которого исполнитель должен удовлетворить требование: в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Что можно сделать, если требование не будет удовлетворено: потребовать уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере 1% цены товара и предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона о защите прав