Порядок оформления и вручения претензий

Потребителю необходимо известить продавца (исполнителя), если в приобретенном товаре (работе, услуге) обнаружен недостаток (ст. 483, 720 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Для этой цели более результативное значение имеет письменная претензия, которую необходимо написать в двух экземплярах. В ней должны быть указаны:

- полное наименование предприятия и его юридический адрес или данные индивидуального предпринимателя;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) и домашний адрес, телефон потребителя;

- описание ситуации: ссылка на документы (свидетельские показания), подтверждающие факт приобретения данного товара (заключения договора об оказании услуг), кратко описаны недостатки товара (услуги) или ситуация о нарушении прав потребителя;

- сформулированы требования потребителя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей;

- к претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение товара (услуги), наличие договорных отношений, заключения договора с лицом, которому направляется претензия.

Один экземпляр претензии передается продавцу (исполнителю), на втором продавец (исполнитель) или его представитель делает отметку о получении претензии (например: Ф.И.О. должность, подпись, дата или штамп входящего документа с реквизитами, Ф.И.О. и подпись принявшего претензию лица).

В случае отказа продавца (исполнителя) в получении письменной претензии потребителю надлежит отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения либо вручить ее в присутствии свидетелей (которые не являются родственниками и членами семьи) и зафиксировать соответствующей записью свидетеля на оставшемся у потребителя экземпляре факт передачи и отказа от проставления отметки о ее получении (например: «В моем присутствии претензия вручена (указать кому), который от подписи в получении претензии отказался», указать Ф.И.О. свидетеля, дату и подпись свидетеля). Один экземпляр в обязательном порядке отдается представителю торгового предприятия (организации оказывающей услугу).

Получив претензию, продавец (исполнитель) должен известить потребителя о своих намерениях, обязательно в письменной форме. Если ответ продавца (исполнителя) не устраивает потребителя либо конфликтная ситуация не будет разрешена в добровольном порядке, потребитель, еще раз оценив правомерность своих требований и наличие доказательств, имеет право обратиться за восстановлением нарушенных прав в судебные органы.

В случае возникновения затруднений в оформлении претензии рекомендуем воспользоваться консультацией специалистов:

- управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ХМАО - Югре ТО в г.Нефтеюганске, Нефтеюганском районе и г.Пыть-Яхе по тел. 8(3463)22-63-54, понедельник - четверг - с 09.00 до 18.00, пятница - с 09.00 до 13.00;

- управления по экономике администрации г.Пыть-Яха по тел. 8(3463)46-55-31, понедельник - с 09.00 до 18.00, вторник - пятница - с 09.00 до 17.00.