Памятка потребителю: о возврате, обмене или замене товара, приобретенного в аптеке

В настоящее время в продаже на прилавках аптек можно встретить, как лекарственные препараты и медицинские изделия, так и парфюмерно-косметические изделия, продовольственные товары и относящиеся к ним, биологически активные добавки. Нередко мы приобретаем в аптеках товар, который по тем или иным причинам нам не подходит либо оказывается невостребованным. В каких случаях мы можем обменять, заменить или возвратить товар, приобретенный в аптеке?

Согласно Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, не зависимо от места их приобретения.

Что касательно непродовольственных типов товаров, то согласно ст. 25 Закона покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Однако действующим законодательством предусмотрены некоторые исключения из общего правила. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020г. № 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в который вошли товары: для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары чулочно-носочные изделия (например, чулочно-носочные), бельевой трикотаж и т.д.

Таким образом, нужно помнить о том, что не все товары надлежащего качества возможно обменять.

Как быть, если товар оказался некачественным?

При обнаружении недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (если это возможно с учетом особенностей товара). Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст.18 Закона).

Таким образом, возврат и замена товара, приобретенного в аптеке, возможен в случае:

- обнаружения его недостатков;

- если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 ГК РФ, ст. 12 Закона).

Осуществить возврат или замену приобретенных лекарственных препаратов, медицинских или парфюмерно-косметических изделий, продовольственных товаров, включая БАДы, с недостатками возможно путем подачи заявления (претензии) в адрес продавца. Для этого необходимо в двух экземплярах составить заявление (претензию) о возврате уплаченных денег или замене товара на аналогичный надлежащего качества, - и вручить его представителю продавца под роспись с ее расшифровкой и указанием даты принятия на втором экземпляре. В случае удовлетворения досудебного спора в добровольном порядке продавец обязан исполнить требование покупателя о возврате денежных средств в течении 10 дней со дня принятия заявления (претензии) (ст. 22 Закона), о замене товара ненадлежащего качества - в срок от 7 до 20 дней (ч. 1 ст. 21 Закона).

Заявить требование о возврате или замене товара ненадлежащего качества покупатель вправе в течение его гарантийного срока или срока годности. Если на приобретенный товар гарантийный срок или срок годности не установлены, покупатель вправе предъявить указанные требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи его потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

В случае, если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, либо осуществлять его замену, либо вовсе игнорирует требования, за защитой нарушенных прав и законных интересов необходимо обращаться в суд.

Советы потребителю:

При покупке лекарственных препаратов, медицинских изделий и иных товаров, реализуемых в аптеке, внимательно проверьте их наименование, дозировку и форму выпуска, особое внимание уделите целостности упаковки и срокам годности товара. Если это технически возможно, обязательно требуйте внешнего осмотра и проверки изделий и приборов при их отпуске продавцом.

Помните! Реализация медицинских препаратов дистанционным способом запрещена, а потому оплата и получение лекарственных препаратов, заказанных через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», возможны только в стационарных аптечных пунктах.